Siga estos pasos si falta su equipaje:
- Avísenos antes de abandonar la zona de recogida de equipaje, si el equipaje no llegó a su destino, a través del formulario en línea de (Objetos perdidos - Lost & Found), que puede rellenar hasta 24 horas después de aterrizar para evitar colas en el aeropuerto. Este servicio solo está disponible para vuelos operados por TAP Portugal y TAP Express.
- También puede hacerlo en los mostradores de objetos perdidos de la zona de recogida de equipaje.
- La empresa comenzará inmediatamente a buscar el equipaje a través de un sistema universal: Worldtracer. Llame al número de teléfono que se indica en el informe para obtener más información sobre el proceso. También puede consultar el sitio web de TAP / Worldtracer.
- Tan pronto como recibamos el equipaje, se le enviará a la dirección indicada en el informe o se le informará del procedimiento para recogerlo.
- La tasa de éxito es del 95 % y la mayor parte del equipaje se entrega dentro de las primeras 48 horas después de registrarse la incidencia.
Si todavía no tiene un número de proceso de reclamación, contáctenos en nuestro Centro de Contacto. Debe hacerlo en los 21 días siguientes al vuelo.
Si no hemos podido localizar su equipaje transcurridas 72 horas, le pediremos una descripción más precisa de su aspecto y contenido, y que rellene también el formulario de inventario de equipaje aquí.
En caso de que se encuentre fuera de su área de residencia, envíe las facturas originales de ropa y productos de higiene personal que haya comprado para nuestro análisis y posible compensación:
TAP Portugal
APARTADO 50194
EC S. JOÃO DE BRITO (LISBOA)
1704-970 LISBOA
PORTUGAL
TAP Portugal
APARTADO 50194
EC S. JOÃO DE BRITO (LISBOA)
1704-970 LISBOA
PORTUGAL
En caso de que su equipaje esté dañado, informe de ello en el mostrador de TAP (Objetos perdidos), antes de abandonar la sala de recogida de equipaje.Lo verificaremos y emitiremos un documento que debe conservar hasta que se resuelva el caso.
Más información aquí.
Más información aquí.
En ese caso, contáctenos en nuestro Contact Center.
Si no tiene la referencia para rastrear su equipaje perdido, contacte con nuestro Contact Center y seleccione la opción «Cuestiones sobre equipaje».
Se le entregará su equipaje en un lugar de su conveniencia, excepto en los casos de regulaciones aduaneras. En ese caso, por favor recójalo en el aeropuerto.
